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Häufig gestellte Fragen

Alles, was Sie über unsere Seide, Ihre Bestellungen und unseren Kundenservice wissen möchten.

Die Seide

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Der Momme (abgekürzt mm) ist die Maßeinheit für das Gewicht eines Seidenstoffs. Je höher der Momme-Wert, desto dichter, haltbarer und hochwertiger ist die Seide. Bei StudioSoie bieten wir Seiden von 16,5 mm (leicht, ideal für Accessoires) bis 30 mm (Premium, perfekt für Luxusbettwäsche) an. Für Bettwäsche empfehlen wir mindestens 19 mm, um Weichheit und Langlebigkeit zu vereinen.

Maulbeerseide ist die edelste Seide. Sie wird von Seidenraupen (Bombyx mori) produziert, die ausschließlich mit Blättern des weißen Maulbeerbaums unter kontrollierten Bedingungen gefüttert werden. Sie zeichnet sich durch ihre langen und gleichmäßigen Fasern, ihren natürlichen Glanz und ihre unvergleichliche Weichheit aus.

Andere Seidenarten (Tussah, Eri, Muga) stammen von wilden Raupen und haben unregelmäßigere Fasern. Bei StudioSoie verwenden wir ausschließlich zertifizierte Maulbeerseide der Klasse 6A.

Seide ist von Natur aus hypoallergen und reguliert die Körpertemperatur. Ihre ultra-glatte Oberfläche reduziert Reibungen – Ihr Haar bleibt beim Aufwachen glänzend und knotfrei, und Ihre Haut ist weniger anfällig für Faltenspuren.

Reich an Sericin (einem natürlichen Protein) hilft Seide, die Hautfeuchtigkeit zu bewahren. Im Gegensatz zu Baumwolle nimmt sie Ihre Nachtcremes oder Gesichtspflegeprodukte nicht auf.

Seide von hoher Qualität weist mehrere charakteristische Merkmale auf: einen natürlichen, satinierten Glanz (nicht kunststoffbeschichtet), eine weiche und frische Haptik, ein ausgewogenes Gewicht gemäß Momme und eine Strapazierfähigkeit ohne Steifheit.

Die OEKO-TEX® Standard 100 Zertifizierung garantiert die Abwesenheit schädlicher Substanzen. Alle unsere Stoffe sind mit der Klasse 6A zertifiziert – dem höchsten Qualitätsstandard für Maulbeerseide.

Pflege & Wäsche

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Wir empfehlen Handwäsche mit kaltem oder lauwarmem Wasser (maximal 30 °C) und einem milden Spezialwaschmittel für Seide oder Wolle. Tauchen Sie den Artikel vorsichtig ein, reiben Sie ihn ohne zu wringen, spülen Sie ihn mit klarem Wasser aus und drücken Sie ihn sanft in ein sauberes Handtuch, um überschüssiges Wasser aufzunehmen. Niemals auswringen oder im Trockner trocknen.

Einige unserer Artikel vertragen eine Maschinenwäsche im Schonwaschgang bei 30 °C, wenn sie in einem Wäschenetz geschützt sind. Bitte beachten Sie stets das Pflegeetikett Ihres Artikels, bevor Sie mit der Wäsche beginnen.

Vermeiden Sie Weichspüler, enzymatische Waschmittel und Produkte mit Bleichmitteln, da diese die Seidenfasern schädigen und ihren natürlichen Glanz mindern.

Bügeln Sie die Seide auf links gedreht bei niedriger Temperatur (Seide- oder Wollstufe an Ihrem Bügeleisen), vorzugsweise wenn der Stoff noch leicht feucht ist. Verwenden Sie ein feuchtes Tuch, um direkten Kontakt des Bügeleisens mit der Seide zu vermeiden.

Sprühen Sie niemals Wasser direkt auf trockene Seide — das kann schwer zu entfernende Flecken hinterlassen.

Bewahren Sie Ihre Seidenartikel vor direktem Licht und Feuchtigkeit geschützt auf. Bevorzugen Sie atmungsaktive Baumwollbezüge statt Plastiktüten, die Feuchtigkeit einschließen.

Vermeiden Sie Metallbügel, die die Kleidung verformen können. Bei Bettwäsche rollen Sie diese vorsichtig auf, ohne sie zu quetschen, und erneuern Sie die Aufbewahrung alle paar Monate.

Lieferung & Lieferzeiten

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In Frankreich (Festland) werden Bestellungen innerhalb von 24 bis 48 Werktagen vorbereitet und versandt, anschließend erfolgt die Lieferung in 2 bis 5 Werktagen. Für die Europäische Union rechnen Sie mit 3 bis 7 Werktagen. Für andere internationale Ziele variieren die Lieferzeiten je nach Land zwischen 5 und 14 Werktagen.

Die Lieferung ist in Frankreich ab einem Einkaufswert von 80 € kostenlos. Unter diesem Betrag wird eine Pauschale von 4,90 € berechnet. Für internationale Bestellungen werden die Versandkosten beim Bezahlen automatisch basierend auf dem Zielort und dem Gesamtgewicht berechnet.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Sie können diese verwenden, um Ihr Paket direkt auf der Website des Versanddienstleisters zu verfolgen.

Bei Verzögerungen oder Lieferproblemen steht Ihnen unser Team unter contact@studiosoie.fr zur Verfügung.

Rückgaben & Umtausch

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Sie haben 30 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, um einen Artikel an uns zurückzusenden. Die Produkte müssen im Originalzustand zurückgegeben werden: ungewaschen, ungetragen und mit allen Originaletiketten.

Personalisierte Artikel und Dessous können aus hygienischen Gründen nicht zurückgenommen werden.

Kontaktieren Sie uns unter contact@studiosoie.fr und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Rücksendegrund an. Wir senden Ihnen innerhalb von 24 Stunden detaillierte Anweisungen zu.

Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer bei fehlerhaften Artikeln oder einem Fehler unsererseits, in diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten.

Ja, wir akzeptieren Umtausch für eine andere Größe oder Farbe, vorbehaltlich der Verfügbarkeit auf Lager. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt mit Ihrer Bestellnummer und den Details des gewünschten Umtauschs.

Die Umtausche werden innerhalb der gleichen Fristen wie Standardbestellungen bearbeitet.

Bestellungen & Zahlung

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Wir akzeptieren Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express), PayPal und Shop Pay. Alle Transaktionen sind sicher und SSL-verschlüsselt. Es werden keine Bankdaten auf unseren Servern gespeichert.

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 2 Stunden nach Bestätigung ändern oder stornieren, indem Sie unser Team unter contact@studiosoie.fr kontaktieren.

Nach Ablauf dieser Frist, wenn die Bestellung bereits vorbereitet wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Sie müssen nach Erhalt eine Rücksendung veranlassen.

Ja, wir bieten digitale Geschenkkarten an, die direkt in unserem Shop erhältlich sind. Sie sind ab Kaufdatum 12 Monate gültig und können für einen oder mehrere Einkäufe bei StudioSoie verwendet werden.

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