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Preguntas Frecuentes

Todo lo que desea saber sobre nuestra seda, sus pedidos y nuestro servicio al cliente.

La Seda

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El Momme (abreviado mm) es la unidad de medida del peso de una tela de seda. Cuanto mayor es el Momme, más densa, duradera y de mejor calidad es la seda. En StudioSoie, ofrecemos sedas que van desde 16,5 mm (ligera, ideal para accesorios) hasta 30 mm (premium, perfecta para ropa de cama de lujo). Para la ropa de cama, recomendamos un mínimo de 19 mm para combinar suavidad y durabilidad.

La seda de morera es la más noble que existe. Es producida por gusanos de seda (Bombyx mori) alimentados exclusivamente con hojas de morera blanca, en condiciones controladas. Se distingue por sus fibras largas y uniformes, su brillo natural y su suavidad incomparable.

Las otras sedas (tussor, eri, muga) provienen de gusanos silvestres y presentan fibras más irregulares. En StudioSoie, utilizamos exclusivamente seda de morera certificada grado 6A.

La seda es naturalmente hipoalergénica y regula la temperatura corporal. Su superficie ultra lisa reduce la fricción: tu cabello permanece brillante y sin nudos al despertar, y tu piel está menos expuesta a las marcas de pliegues.

Rica en sericina (una proteína natural), la seda ayuda a preservar la hidratación de la piel. A diferencia del algodón, no absorbe tus cremas nocturnas ni tus tratamientos faciales.

Una seda de calidad presenta varios signos distintivos: un brillo natural satinado (no plastificado), una textura suave y fresca al tacto, un peso equilibrado según el Momme, y una resistencia sin rigidez.

La certificación OEKO-TEX® Standard 100 garantiza la ausencia de sustancias nocivas. Todos nuestros tejidos están certificados grado 6A — el estándar de calidad más alto para la seda de morera.

Cuidado y lavado

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Recomendamos lavar a mano con agua fría o tibia (máximo 30°C) con un detergente suave especial para seda o lana. Sumerja delicadamente el artículo, frote sin retorcer, enjuague con agua limpia y presione suavemente con una toalla limpia para absorber el exceso de agua. Nunca escurrir ni usar secadora.

Algunos de nuestros artículos pueden lavarse a máquina en ciclo delicado a 30°C, colocados en una bolsa de protección. Siempre consulte la etiqueta de su artículo antes de proceder.

Evite los suavizantes, detergentes enzimáticos y productos que contengan lejía, ya que dañan las fibras de seda y opacan su brillo natural.

Planche la seda del revés, a baja temperatura (posición seda o lana en tu plancha), preferiblemente cuando la tela aún esté ligeramente húmeda. Usa un paño húmedo para evitar el contacto directo de la plancha con la seda.

Nunca pulverices agua directamente sobre la seda seca — esto puede dejar manchas difíciles de eliminar.

Guarde sus artículos de seda protegidos de la luz directa y la humedad. Prefiera fundas de algodón transpirables en lugar de bolsas de plástico que retienen la humedad.

Evite las perchas metálicas que pueden deformar la ropa. Para la ropa de cama, enróllela delicadamente sin comprimirla, y renueve su almacenamiento cada pocos meses.

Entrega y Plazos

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En Francia metropolitana, los pedidos se preparan y envían en 24 a 48 horas hábiles, y luego se entregan en 2 a 5 días hábiles. Para la Unión Europea, considere de 3 a 7 días hábiles. Para otros destinos internacionales, los plazos varían de 5 a 14 días hábiles según el país.

El envío es gratuito en Francia metropolitana a partir de 80€ de compra. Por debajo de esta cantidad, se aplica una tarifa fija de 4,90€. Para los pedidos internacionales, los gastos de envío se calculan automáticamente en el momento del pago según el destino y el peso total.

Desde el envío de su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación que contiene un número de seguimiento. Puede usarlo para rastrear su paquete directamente en el sitio web del transportista.

En caso de retraso o problema con la entrega, nuestro equipo está disponible en contact@studiosoie.fr.

Devoluciones y Cambios

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Dispone de 30 días a partir de la recepción de su pedido para devolvernos un artículo. Los productos deben devolverse en su estado original: sin lavar, sin usar, con todas sus etiquetas originales.

Los artículos personalizados y la lencería no pueden ser devueltos por razones de higiene.

Contáctenos en contact@studiosoie.fr indicando su número de pedido y el motivo de la devolución. Le enviaremos las instrucciones detalladas en 24 horas.

Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente, salvo en caso de artículo defectuoso o error por nuestra parte, en cuyo caso asumimos los gastos de envío de la devolución.

Sí, aceptamos cambios por una talla o un color diferente, sujeto a disponibilidad en stock. Contáctenos dentro de los 30 días siguientes a la recepción con su número de pedido y los detalles del cambio deseado.

Los cambios se procesan en los mismos plazos que los pedidos estándar.

Pedidos y Pago

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Aceptamos tarjetas bancarias (Visa, Mastercard, American Express), PayPal y Shop Pay. Todas las transacciones están seguras y cifradas con SSL. Ningún dato bancario se almacena en nuestros servidores.

Puede modificar o cancelar su pedido dentro de las 2 horas siguientes a la confirmación, contactando a nuestro equipo en contact@studiosoie.fr.

Después de este plazo, si el pedido ya ha sido preparado, la cancelación ya no será posible. Deberá realizar una devolución después de la recepción.

Sí, ofrecemos tarjetas de regalo digitales disponibles directamente en nuestra tienda. Válidas por 12 meses a partir de la fecha de compra, pueden usarse en una o varias veces para cualquier compra en StudioSoie.

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