Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez StudioSoie, nous nous efforçons de vous offrir une expérience d'achat exceptionnelle. Il arrive qu'un article ne réponde pas à vos attentes : notre politique se veut simple et transparente, et privilégie les solutions sans renvoi.

Conditions générales de retour et de remboursement

1. Délai : vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler un souci ou initier un retour.
2. Première étape, sans rien renvoyer : écrivez-nous à support@studiosoie.com avec votre numéro de commande, ou rendez-vous sur notre page « Retours & Solutions » : nous répondons sous 24 heures et proposons dans la plupart des cas un remplacement, un avoir majoré ou un remboursement, sans renvoi du colis.
3. Articles éligibles à un retour : les articles doivent être dans leur état d'origine, non portés, non lavés et non ouverts, avec leurs étiquettes. Les articles endommagés ou utilisés ne peuvent pas être repris.
4. Retour physique : les retours ne sont plus traités en France. Si vous souhaitez malgré tout renvoyer un article, il est expédié à vos frais vers notre entrepôt partenaire, dont l'adresse vous est communiquée par le service client après validation de votre demande. Aucun retour n'est accepté sans cette validation préalable.
5. Remboursement : une fois l'article reçu et contrôlé, nous vous confirmons par e-mail l'acceptation du retour. Le remboursement est alors effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 14 jours.
6. Article abîmé ou non conforme : envoyez-nous des photos ; nous vous renvoyons le même article gratuitement ou vous remboursons, sans renvoi du colis abîmé.
7. Produits intimes : pour des raisons d'hygiène, les taies d'oreiller, masques, chouchous, culottes, strings et tangas ne peuvent pas être retournés une fois leur emballage ouvert.

Exceptions

Certains articles ne peuvent pas être retournés : les articles soldés, les cartes cadeaux et les articles personnalisés.

Échanges

Une taille ou un coloris différent ? Nous acceptons les échanges dans les 30 jours suivant la réception, sous réserve de disponibilité. Contactez-nous avec votre numéro de commande et l'article souhaité.

Droit de rétractation

Conformément à la loi, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ; les frais de renvoi restent à votre charge et l'adresse de retour vous est communiquée par notre service client.

Service client

Notre équipe est là pour vous accompagner à chaque étape. Pour toute question, écrivez-nous à support@studiosoie.com ou utilisez le chat de la boutique.

Merci pour votre confiance,
L'équipe StudioSoie