Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez StudioSoie, nous nous efforçons de vous offrir une expérience d'achat exceptionnelle. Il arrive qu'un article ne réponde pas à vos attentes : notre politique de retour se veut simple et transparente.

Conditions générales de retour et de remboursement

Délai de retour : vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour.
Articles éligibles : les articles doivent être dans leur état d'origine, non portés, non lavés et non ouverts, avec leurs étiquettes. Les articles endommagés ou utilisés ne peuvent pas être repris.
Processus de retour : écrivez-nous à support@studiosoie.com avec votre numéro de commande, ou rendez-vous sur notre page « Retours & Solutions » : nous vous indiquons la marche à suivre sous 24 heures.
Frais de retour : les frais de renvoi sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part dans l'envoi de la commande ou si le produit est défectueux (sur justificatif photo).
Remboursement : une fois l'article reçu et contrôlé, nous vous confirmons par e-mail l'acceptation du retour. Le remboursement est alors effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 14 jours.
Contrôle des retours : chaque article retourné est contrôlé à réception ; un article ouvert, porté ou lavé ne pourra pas être remboursé.
Produits intimes : pour des raisons d'hygiène, les taies d'oreiller, masques, chouchous, culottes, strings et tangas ne peuvent pas être retournés une fois leur emballage ouvert.

Exceptions

Certains articles ne peuvent pas être retournés : les articles soldés, les cartes cadeaux et les articles personnalisés.

Échanges

Une taille ou un coloris différent ? Nous acceptons les échanges dans les 30 jours suivant la réception, sous réserve de disponibilité. Contactez-nous avec votre numéro de commande et l'article souhaité.

Service client

Notre équipe est là pour vous accompagner à chaque étape. Pour toute question, écrivez-nous à support@studiosoie.com ou utilisez le chat de la boutique.

Merci pour votre confiance,
L'équipe StudioSoie