Часто задаваемые вопросы

Момме (сокращённо мм) — это единица измерения веса шёлковой ткани. Чем выше значение момме, тем плотнее, прочнее и качественнее шёлк. В StudioSoie мы предлагаем шёлк с плотностью от 16,5 мм (лёгкий, идеально подходит для аксессуаров) до 30 мм (премиум, идеально для роскошного постельного белья). Для постельного белья мы рекомендуем минимум 19 мм, чтобы сочетать мягкость и долговечность.

Шёлк тутового шелкопряда — самый благородный из всех. Его производят шелкопряды (Bombyx mori), которых кормят исключительно листьями белого тутового дерева в контролируемых условиях. Он отличается длинными и однородными волокнами, естественным блеском и непревзойдённой мягкостью.

Другие виды шёлка (туссор, эри, муга) получают от диких шелкопрядов и они имеют более нерегулярные волокна. В StudioSoie мы используем исключительно сертифицированный шёлк тутового шелкопряда класса 6A.

Шёлк естественно гипоаллергенен и регулирует температуру тела. Его ультра-гладкая поверхность снижает трение — ваши волосы остаются блестящими и без узлов после пробуждения, а кожа меньше подвержена следам от складок.

Богатый серицином (натуральным белком), шёлк помогает сохранять увлажнение кожи. В отличие от хлопка, он не впитывает ваши ночные кремы и средства для лица.

Качественный шёлк имеет несколько отличительных признаков: естественный сатиновый блеск (не пластиковый), мягкую и прохладную на ощупь текстуру, сбалансированный вес по системе Momme и прочность без жёсткости.

Сертификация OEKO-TEX® Standard 100 гарантирует отсутствие вредных веществ. Все наши ткани сертифицированы по классу 6A — высшему стандарту качества для тутового шёлка.

Мы рекомендуем стирать вручную в холодной или тёплой воде (максимум 30°C) с мягким моющим средством, специально предназначенным для шёлка или шерсти. Аккуратно погрузите изделие, потрите, не выкручивая, промойте чистой водой и мягко отожмите в чистом полотенце, чтобы впитать излишки воды. Никогда не выкручивайте и не сушите в сушильной машине.

Некоторые из наших изделий можно стирать в стиральной машине в деликатном режиме при 30°C, поместив их в защитный мешок. Всегда проверяйте этикетку вашего изделия перед стиркой.

Избегайте использования кондиционеров, ферментных моющих средств и продуктов, содержащих отбеливатель, так как они разрушают волокна шелка и тускнеют его естественный блеск.

Гладьте шёлк с изнаночной стороны при низкой температуре (режим шёлк или шерсть на вашем утюге), предпочтительно, когда ткань ещё слегка влажная. Используйте влажную ткань (паттемуй), чтобы избежать прямого контакта утюга с шёлком.

Никогда не распыляйте воду непосредственно на сухой шёлк — это может оставить трудно выводимые пятна.

Храните ваши шелковые изделия вдали от прямого света и влаги. Предпочитайте дышащие хлопковые чехлы вместо пластиковых пакетов, которые задерживают влагу.

Избегайте металлических вешалок, которые могут деформировать одежду. Постельное бельё аккуратно сверните, не сжимая, и обновляйте его хранение каждые несколько месяцев.

Во Франции (метрополия) заказы обрабатываются и отправляются в течение 24–48 рабочих часов, затем доставляются в течение 2–5 рабочих дней. Для стран Европейского Союза срок доставки составляет 3–7 рабочих дней. Для других международных направлений сроки варьируются от 5 до 14 рабочих дней в зависимости от страны.

Доставка по материковой Франции бесплатна при покупке от 80€. При меньшей сумме применяется фиксированная плата в размере 4,90€. Для международных заказов стоимость доставки рассчитывается автоматически при оплате в зависимости от пункта назначения и общего веса.

После отправки вашего заказа вы получите письмо с подтверждением, содержащим номер для отслеживания. Вы можете использовать его, чтобы отслеживать вашу посылку непосредственно на сайте перевозчика.

В случае задержки или проблем с доставкой наша команда доступна по адресу contact@studiosoie.fr.

У вас есть 30 дней с момента получения заказа, чтобы вернуть товар. Продукты должны быть возвращены в исходном состоянии: не вымытыми, не ношеными, со всеми оригинальными этикетками.

Индивидуальные изделия и нижнее белье не подлежат возврату по гигиеническим причинам.

Свяжитесь с нами по адресу contact@studiosoie.fr, указав номер вашего заказа и причину возврата. Мы отправим вам подробные инструкции в течение 24 часов.

Расходы на возврат оплачивает клиент, за исключением случаев дефектного товара или нашей ошибки, когда мы берем на себя расходы по обратной доставке.

Да, мы принимаем обмены на другой размер или цвет при условии наличия на складе. Свяжитесь с нами в течение 30 дней после получения заказа, указав номер заказа и детали желаемого обмена.

Обмены обрабатываются в те же сроки, что и стандартные заказы.

Мы принимаем банковские карты (Visa, Mastercard, American Express), PayPal и Shop Pay. Все транзакции защищены и зашифрованы с помощью SSL. Ни одни банковские данные не сохраняются на наших серверах.

Вы можете изменить или отменить ваш заказ в течение 2 часов после подтверждения, связавшись с нашей командой по адресу contact@studiosoie.fr.

По истечении этого срока, если заказ уже был подготовлен, отмена невозможна. Вам придется оформить возврат после получения.

Да, мы предлагаем цифровые подарочные карты, доступные непосредственно в нашем магазине. Они действительны в течение 12 месяцев с даты покупки и могут быть использованы полностью или частично для любой покупки на StudioSoie.